常见问题

尊敬的客户:      

      感谢您对环境标准样品销售平台(hb-erm.com)的支持!

      本平台是北京环标科创环境科技发展有限责任公司的唯一官方网上商城。我们致力于为您带来高效便捷的一站式服务,无偿为您提供环境标准样品及相关产品的信息查询、

技术资料下载、在线客服交流、在线询价处理及订单处理等各类个性化服务。

      下文将从账户、购物、支付、配送、退换货、发票等六大类为您解答常见问题,请耐心阅读。


【一、账户类】

1、如何注册会员?

答:打开网页后,请点击页面右上角“注册”项注册新会员,*为必填项,一个邮箱只能注册一个账户。您注册成功后,环标科创商城将为您开通一个账户,作为您在环标科

     创商城交易及使用环标科创商城服务时的唯一身份标识,账户的登录名和密码由您负责保管。


2、密码丢失,如何找回?

答:(1)首先,在账户登录页面,可以通过注册邮箱找回密码。

      (2)密码找回需输入注册邮箱及验证码,提交后,系统自动进行两者的关系匹配,确认后,电子邮箱会收到平台发送的修改密码的邮件,设置新密码,使用新密码登陆。


3、如何修改会员资料、密码、收货地址、发票管理?

答:进入会员中心,查看左侧菜单栏,即可对会员资料、密码、收货地址、发票管理等信息进行修改。





【二、购物类】

1、货品的规格是什么?性能怎样?

答:您可以查看货品信息,里面会介绍货品规格情况。

2、订单的有效期是多长时间?

答:已提交且未付款订单保留10天,如果超过时限仍未付款,我们将取消订单。

3、订单提交成功后还可以修改订单吗?

答:可以。“我的订单”里找到要进行修改的订单,点击放回购物车进行修改,重新生成新的订单。


4、如何取消订单?订单取消后还能恢复吗?

答:可以。点击“取消订单”,页面显示“恢复商品至购物车查看”,点击右上角“购物车”进行查看更改。如显示“无库存”商品,则需删除该项或替换其它有库存项目。



5、页面显示有货的样品,为什么提交订单之后会显示无货呢?

答:平台在样品描述中显示货品库存数量,如页面显示有货,提交订单时显示无货,一般是因为是同时选择同一货品的客户比较多,请您选择其他货品或是等待有货时再订购。


6、我想要的货品缺货了,想知道什么时候才能有货?

答:请您及时关注平台货品更新变化,货品到货后会及时上架。

7、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

答:请先不要着急,建议您先确认是否有同事或门卫代签,若没有代签,您可以联系客服处理。

8、商品包装是否有保证?

答:我们所发送商品均由专人进行检查、打包,如收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接联系客服帮您解决。

9、为什么我的订单总是无法提交成功?

答:可能存在以下几种情况:(1) 订单信息填写不完整;(2) 订单商品库存无货;(3) 订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

    (4) 网络延时。以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

10、在加入购物车后,是不是该货品已经被我预定了?

答:不是,如果您想订购该货品,请把该货品加入购物车后提交订单进行结算。

11、怎么在网上查看订单的状态?

答:请您登录后点击“订单”,查看订单详情即可。


12、可以拨打客服热线订购商品吗?

答:您好,我公司暂不提供电话订购服务,请您登陆销售平台完成注册后自主下单,感谢您的配合。

13、为什么客服电话总是打不通?

答:很抱歉,咨询的用户比较多,有时候导致座席电话繁忙,也可以通过QQ咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

14、平台订购有金额限制吗?

答:有,样品费需高于100元才可以订购,请谅解!

15、怎么可以缩短发货时间?

答:您提交订单后,请及时办理付款,并在汇款附言备注订单号,以减少我们查找订单时间,及时安排发货。

16、是否可以提供购销合同?

答:我公司可提供“技术服务协议”。平台上查看“订单合同”,把订单号提供给客服,可以签署协议。




【三、支付类

1、订单已提交成功,如何付款?

答:您好,付款方式分为以下几种:

      (1) 银行电汇:请您进入“订单”,点击“打印订单”,按汇款信息付款,同时汇款单备注订单号。


      (2) 现金、支票或刷卡:订单提交后,请尽快上门付款提货。

2、支付不成功的原因有哪些?

答:(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行。

      (2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试。

      (3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行。

      (4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置。

      (5) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询您的办卡银行客服热线。

3、支票支付有区域的限制吗?

答:北京、天津地区客户可使用支票进行付款。天津地区还需开通异地支付功能。




【四、配送类

1、汇款成功,什么时候可以发货? 

答:收到您的汇款后我们会尽快安排发货,详细进度查询您可进入"订单"查看商品跟踪。 

2、汇款成功,可以改送到其他地方吗?

答:汇款成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

3、汇款成功,多久可以上门自提?

答:您好,自提订单交款后,可在工作时间内或我公司规定的提货时间上门自提。

4、订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

答:在货品现货的情况下,付款后一般2-7个日内可收到货(偏远地区配送时间可能会更长一些),如遇周末,发货时间顺延。

5、签收时发现商品包装破损,该如何处理? 

答:签收时如包装有破损或样品有破损请您及时以QQ形式联系我们的客服人员,请提供破损样品照片、订单号、破损样品名称、批号、破损支数等,客服人员会与您协商解决。

6、可以指定送货时间吗?

答:目前我公司不提供指定时间段的配送服务,请谅解!

7、 配送费如何收取?     

答:EMS邮政特快专递运费说明:

      15支以内50元        16-30支75元        31-45支100元

      46-60支125元        61-75支150元      76-90支175元

      91-100支200元      101-115支250元   116-130支275元

      131-145支300元    146-160支325元   161-175支350元

      176-190支375元    191-200支400元   201-215支450元

      216-230支475元    231-245支500元   246-260支525元

      261-275支550元    276-290支575元   291-300支600元

      超过300支的,收取总金额的5%作为运费,选择中铁物流快运发货。

      标气一般采用佳吉快运,货运价格140元/瓶。

8、票中是否显示运费金额?

答:发票只显示订单合计金额,运费金额不分开显示。

9、送货的快递公司有哪几家? 

答:为保证配送时效,系统会自动为您选择快递公司,样品数量300支以下优先选择邮政EMS,300支以上优先选择中铁快运。标气优先选择佳吉快运。

      如您的地址比较偏僻,只能配送到单位最近的站点自行提取。




【五、退换货

1、我的商品是否可以退换货?

答:环境标准样品由于其特殊性,无质量问题原则上不予退换,请认真核对并确认订单。

2、货物与清单不符或破损怎么办?

答:请您收到货物3日之内及时联系客服人员。由此造成不便,请与谅解!




【六、发票类

1、是否提供发票,税率是多少?

答:可以提供增值税专用发票和增值税普通发票,税率6%。

2、开发票需注意什么?

答:(1) 需要开具增值税专用发票的客户,只支持以下付款方式:银行公对公转账、支票、公务卡、现金。个人汇款不予开具增值税专用发票。      

      (2) 若贵单位首次在我公司开具增值税专用发票,请登陆平台“通知公告”,查看专票通知。
      (3) 开具的普通发票与专用发票税率均为6%,关于发票的其他信息,请查看网页底部导航“发票说明”。
      (4) 已开具的增值税普通发票概不退换为增值税专用发票。

3、发票可否和样品分开邮寄?

答:可以,但需要另收20元邮寄发票费用。

4、怎么换发票?

答:您在收到发票后如果发现发票抬头、金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜。由此造成不便,请谅解!

5、为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

答:发票金额一般是您本次的实际支付金额。如合并订单支付,我们按照支付总额开具发票。